Fotoportaali tõrkeotsing

Aeg-ajalt võib fotoportaali kasutamisel tekkida probleeme. Oleme koostanud üksikasjaliku veaotsingu juhendi, et aidata teil neid probleeme lahendada. Järgige alltoodud samme, et tuvastada probleem ja leida sobiv lahendus.

Kasulikke õpetusi ja muud fotoportaali sisu leiate meie abikeskusest.

Sisselogimine ei ole võimalik

Veateade: "Vale e-posti aadress või salasõna"

Veenduge, et teil on konto olemas. Kui te ei ole kindel:

1. Klõpsake nuppu Looge oma konto
2. Sisestage oma e-posti aadress
3. Kui konto on juba olemas, saate teate.

Kontrollige, et olete sisestanud oma e-posti aadressi ja parooli õigesti:

1. Veenduge, et ei ole kirjavigu
2. Kontrollige, kas Caps Lock või Num Lock on aktiveeritud.
3. Kui kopeerisite ja kleebisite oma volitused, proovige neid käsitsi sisestada.
4. Kui probleem püsib, klõpsake parooli lähtestamiseks lingil Unustasid salasõna?.
5. Järgige saadud e-kirjas toodud juhiseid uue parooli loomiseks.

Veateade: "Kontot ei leitud. Võib-olla olete sisse loginud valesse portaali"

Veenduge, et olete õiges portaalis/veebisaidil, kus te oma konto registreerisite. Vajaduse korral vahetage õigesse portaali ja proovige uuesti sisse logida.

Kui olete kogemata registreerunud vales portaalis ja soovite kasutada sama e-posti aadressi teises portaalis, logige kõigepealt "valesse" portaali sisse ja kustutage konto. Olge teadlik, et see kustutab lõplikult kõik andmed, projektid, galeriid jne. kontol olevad andmed.

PIN-koodi ei ole saadud või probleem, mida siin ei ole kirjeldatud.

Kui te ikka veel ei saa sisse logida, võtke edasise abi saamiseks ühendust meie tugiüksusega.

Kontot luua üritades ei tuvastata aadressi

Kui teie aadressi ei tuvastata, kuvatakse dialoog kolme valikuvõimalusega:

• Muuda: Valige see valik, et parandada aadressi vead.
• Kasutage soovitatud aadressi: Kui süsteem leiab alternatiivse aadressi või teistsuguse formaadi, kinnitage see, klõpsates "Kasuta soovitatud aadressi".
• Kasutage sisestatud aadressi: Te ei ole kohustatud soovitatud aadressiga nõustuma, võite siiski kasutada sisestatud aadressi.

Kui teil tekib endiselt probleeme, jätkake valitud aadressiga ja pidage meeles, et saate seda hiljem uuendada.

Üldised kuvaprobleemid ja muud seadistamisprobleemid

Kui elemente ei kuvata õigesti või neid ei saa valida, proovige järgmist:

1. Kasutage sellist brauserit nagu Chrome, Edge või Safari. Kui probleem on brauserispetsiifiline, teavitage meie kliendituge.
2. Testige probleemi teise brauseri, seadme või internetiühendusega.
3. Veenduge, et teie brauser ja operatsioonisüsteem on uuendatud viimasele ametlikule versioonile. Vältige vananenud või beetaversioonide kasutamist.
4. Kontrollige brauseri seadeid, kolmanda osapoole tarkvara, pistikprogramme, laiendusi, hüpikakende või reklaamide blokeerijaid jne, et veenduda, et need ei häiri. Vajaduse korral proovige uuesti paigaldada standardne brauser. Lubage küpsised, kui seda nõutakse.
5. Tühjendage brauseri vahemälu/andmed (valige ajavahemikuks "kogu aeg" ja kõik valikud, välja arvatud paroolid/automaatsed vormid). Sulgege brauser, taaskäivitage seade ja kontrollige uuesti.
6. Veenduge, et ei ole üldisi internetiühenduse või kiirusega seotud probleeme ja et teie tulemüür/antiviirus ei sega.

Pärast selle kontrollnimekirja läbimist peaks probleem olema lahendatud.

Galerii link ei tööta

Kui galerii link, mida peate jagama, ei tööta:

1. Veenduge, et kasutate õiget jagamislinki menüüst Jaga seaded.
2. Proovige deaktiveerida jagamine menüüs Jaga seaded ja seejärel uuesti aktiveerida. Kontrollige, kas probleem on lahendatud.

Muutused galeriis ei ilmu kohe

Oodake veidi aega, sest suurte galeriide või suure eraldusvõimega piltidega galeriide töötlemine võib võtta mitu minutit. Töötlemisaeg sõltub mitmest tegurist.

E-posti töövoog ei ole õigel ajal saadetud (viivitus või ei ole kunagi kohale jõudnud).

1. Kontrollige oma e-posti ajalugu, et näha, millal e-kirjad välja saadeti.
2. Olge teadlik, et viivitusi võib esineda tehniliste probleemide, võrguprobleemide või e-posti teenuse konfiguratsioonide tõttu. E-kirjad võivad olla ka rämpsposti filtrite poolt blokeeritud või viidud reklaamkaustadesse.
3. Proovige määrata kättetoimetamise aeg tavapärastel tööaegadel, et vältida süsteemi hooldusest tingitud viivitusi.
4. Kui töövoo muudatusi ei rakendata õigesti, looge olemasoleva muutmise asemel uus töövoog.

Fototööd: Galeriid on valesti avaldatud, link galeriile ei tööta, e-kirju ei saadeta õigesti

1. Kontrollige valesid või vastuolulisi kuupäevi või seadistusi: avaldamiskuupäev, pildistamise kuupäev, reklaamikuupäev, avaldamise lõppkuupäev, vautšeri kuupäev ja e-posti töövoo kuupäevad.
2. Veenduge, et kõik jagamise ja müügi seaded on õiged ja aktiveeritud.

Galeriis kuvatav hind ei ole õige

1. Kontrollige oma galerii seadeid, et tagada õige hinnakirja valimine.
2. Kontrollige hinnakirja, et veenduda, et lisatasu on iga artikli jaoks õigesti määratud. Kui olete valinud Määrake iga toote hind, veenduge, et olete määranud iga artikli jaoks õige hinna.
3. Vaadake üle kõik tasuta lisamüügi- või allalaadimisvõimalused, mis võivad põhjustada lahknevust eeldatavas hinnas.
4. Kinnitage, et kõik galerii sooduspakkumised või allahindlused on õigesti rakendatud.

Voucher on loodud, kuid see ei tööta või seda ei rakendata õigesti

Kustutage vautšer ja looge uus, et lahendada probleem.

Saal Prio tellimus: saatmine ei ole klientidele tasuta

Veenduge, et tellimuse miinimumsumma on saavutatud. Pidage meeles, et miinimumsumma arvutatakse pärast saatmiskulude, kampaaniate, allahindluste ja vautšerite mahaarvamist.

Failide allalaadimine: galeriis nupule klõpsates ei toimi allalaadimine

Proovige allalaadimise alustamiseks kasutada teist brauserit ja seadet. Probleemi põhjuseks võivad olla brauseri/seadme seaded, mis blokeerivad allalaadimise.

Failide allalaadimine: Ei ole kindel, kuidas ja kust pilte alla laadida

1. Pärast tellimuse esitamist kontrollige oma e-kirja, et saada tellimuse kinnitus, arve ja eraldi e-kiri allalaadimislingiga.
2. E-post allalaadimislingiga ei jõudnud kohale: saatke see uuesti aadressil Müük → Tellimuste haldamine > avage tellimus ja klõpsake lingil Saada kliendile allalaadimislink.
3. Kontrollige kõiki e-posti kaustu, sealhulgas Spam, Promotions või Notifications.
4. Kui allalaadimislink ei avane, proovige kopeerida link (paremklõps ja kopeerimine) ja kleepida see uude brauseriaknasse/tabilehele. Kui see ei toimi, avage e-kiri teises rakenduses/selveris.

€0 tellimus tellimuste halduses

1. Vaadake oma hinnakirja üle, et kontrollida, kas olete määratlenud tasuta allalaadimise tellimuse. "€0-tellimus" luuakse ja ilmub teie tellimuste loendisse isegi siis, kui midagi ei ole makstud.
2. Kontrollige, kas tellimus on "Uus tootmine" või "Laadimislingi uuesti saatmine" tellimus. Need luuakse, kui klient teatab puuduvast või kahjustatud artiklist või ei saanud allalaadimislinki. Esialgne tellimus on tasutud, seega on uus tellimus 0 €. Need tellimused ei mõjuta teie kasumit ega arveldusi.

Tasuta otselaetused ei ilmu tellimuste halduses

Tasuta otselaetused ei tekita tellimuste halduses tellimust. Kliendid saavad alustada allalaadimist nupule vajutades.

Kui soovite allalaadimisi jälgida, määratlege hinnakirjas artikkel (isegi kui see on määratud 0 €). Seejärel peavad kliendid piltide allalaadimiseks tegema "0-eurose tellimuse".

Pakutud lahendused ei tööta / Probleemi ei ole siinkohal selgitatud

Palun võtke ühendust meie klienditoega. Et aidata meil teid kiiresti aidata, lisage meiega ühendust võttes järgmised andmed:

• Teie fotoportaali konto e-posti aadress (kui see erineb sellest, mida kasutate meiega kontakteerumiseks).
• mõjutatud galerii, projekti, fototöö, töövoo jne nimi.
• Kui mõjutatud on jagamislink/profiilileht, lisage jagamislink/profiililehe link.
• Lisage alati täisekraaniline ekraanipilt, mis näitab probleemi. See aitab meie tehnilisel meeskonnal olukorda kergemini hinnata.
• Kui probleem puudutab klienti või tellimust, lisage nimi, e-posti aadress ja tellimuse number.

Oluline: Kui olete probleemist teatanud, ärge tehke mingeid muudatusi oma konto mõjutatud osades. See võimaldab meie tehnilisel meeskonnal näha täpset olukorda. Kui teil on vaja midagi kohe avaldada või müüa, looge uus või täiendav galerii, jättes samal ajal mõjutatud galerii nii, nagu see on, kuni seda on kontrollitud.